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Aggiornamenti sul centralino virtuale Webextends

admin — Mon, 26 Sep 2011 13:41:24 +0000

Aggiornato e migliorato il centralino virtuale VCC di Webextends. Le seguenti modifiche sono state apportate:

aggiunto nel pannello il pulsante di pausa/non-pausa per gli operatori
modificato il sistema di gestione pre-pagato, con la tariffazione per l’utente finale della sola parte di conversazione effettiva
corretto il routing delle chiamate in caso di oepratori occupati sulla linea con conversazioni non riferite al centralino virtuale

Il sistema Centralino Virtuale è stato inoltre migliorato tecnicamente con l’implementazione di nuovi fornitori di telefonica per il trasferimento delle chiamate su numeri fissi e mobili italiani.

Centralino virtuale: menù IVR di inoltro chiamate

admin — Mon, 24 Jan 2011 17:22:31 +0000

Pubblicato su VirtualCallCenter, il centralino virtuale di Webextends, la nuova funzione per creare menù interattivi di inoltro chiamate. Con questa funzione è possibile creare dei menù vocali tramite i quali, gli utenti, possono con facilità trovare velocemente la persona più adatta a rispondere alle loro domande.

Un centralino virtuale in alternativa ad Eutelia

admin — Fri, 17 Apr 2009 06:01:38 +0000

Chi lavora nel settore dei Centri Servizi e Call Center sa bene che uno dei leader del settore comunicazioni, Eutelia, possiede un suo centralino virtuale che propone nella rosa dei suoi servizi. Ora è nato una nuova versione di centralino completamente VoIP, proposta da WebExtends, che si pone in competizione con la principale caratteristica di stabilità e funzionalità. Niente più chiamate bloccate o che rimangono appese, finalmente i passaggi tra operatori e le chiamate dirette dagli utenti verso gli operatori che preferiscono: tutto questo è solo la base delle qualità di VCC.
In aggiunta a questo, il centralino virtuale VCC ha la caratteristica di avere costi di terminazione tra i più competitivi del settore telecomunicazioni.

Per una demo: clicca qui.

Centralino per call center virtuale con funzioni pre-pagato

admin — Tue, 14 Apr 2009 15:41:43 +0000

Finalmente compare sul mercato il primo centralino virtuale per call center di grandi dimensioni che funziona davvero. La maggior parte dei clienti che hanno scelto VCC, affermano di aver tirato un sospiro di sollievo dopo le esperienze fatte con analoghi prodotti prima di approdare al Virtual Call Center di WebExtends. Il segreto di tale riscontro è tutto nel fatto che la piattaforma VCC è nata e sviluppata dal lavoro di un team di tecnici specializzati nelle telecomunicazioni, i quali hanno portato le loro esperienze e competenze nello studio delle funzionalità e delle soluzioni adottate per la risoluzione dei problemi legati alla gesitone delle chiamate, all’abbattimento e ad altri difetti che spesso i clienti lamentano riguardo software di questo tipo.

Visita ora il sito ufficiale del call center virtuale.

VCC: il nuovo centralino virtuale di gestione delle telefonate

admin — Tue, 14 Apr 2009 08:25:24 +0000

Gestisci un Call Center? Hai una azienda con diversi operatori che rispondono al telefono e vorresti poter smistare le chiamate e controllare la resa dei tuoi operatori? VCC è il primo pannello di gestione delle chiamate che integra il controllo dei minutaggi degli operatori ed il numero di chiamate gestite, oltre che alla possibilità di gestire infiniti contesti ed operatori, monitorare le chiamate e trasferirle tra gli operatori: il tutto sotto il controllo dell’amministratore. Con VCC non perderai più clienti perché nessuno è disponibile per rispondere, perché se la chiamata non viene gestita da nessun operatore, potrai sempre inoltrarla ad un risponditore automatico che lo avvertirà di ritentare più tardi. Inoltre il sisema prevede anche il funzionamento in forma di prepagato a PIN, così potrai erogare i servizi che desideri facendoti prima accreditare il compenso dal tuo cliente.
VCC: nuovi strumenti per nuovi servizi.

Vuoi una demo? Contattaci subito allo 0541 1646065, o collegati a www.webextends.it o se preferisci compila ed invia il modulo qui sotto:

AnalitiX di WebExtends (gestionale per piccoli carrier telefonici)

admin — Tue, 24 Mar 2009 21:44:11 +0000

Pronta la prima versione stabile di AnalitiX, il software gestionale di WebExtends studiato per e con i piccoli carrier telefonici VoIP e PSTN che necessitano di gestire la fatturazione e la bollettazione del traffico telefonico e dei servizi accessori. In questa versione è prevista anche l’integrazione con VCC di WebExtends, la piattaforma di gestione e billing dei servizi telefonici via VoIP e PSTN.

Per informazioni compila il form qui sotto.

Cos’è un centralino virtuale?

admin — Sun, 15 Mar 2009 11:24:34 +0000

Riferendosi alle nuove tecnologie è difficile prescindere dall’effetto diretto che queste hanno avuto e stanno avendo sui flussi di lavoro delle aziende. Le aziende più avanzate e di dimensioni più considerevoli, ormai hanno quasi tutte integrato nelle loro reltà i nuovi centralini virtuali. In effetti, su questo argomento, bisogna fare un po’ di chiarezza. Le tecnologie infatti che vengono coinvolte in un prodotto definito “centralino virtuale” sono in effetti almeno tre: un sistema definito “IVR”, che si occupa di gestire le chiamate in entrata, di porle se necessario in attesa o di proporre un menù interattivo per trovare più facilemnte la persona più giusta con cui parlare; un sistema di collegamento telefonico VoIP che decentralizza completamente la dislocazione degli operatori che possono rispondere alle chiamate, che possono essere sia all’interno dell’azienda ma anche a casa o in qualunque altro posto si trovi; una utenza per la temrinazione telefonica (cioè la disponibilità di linee per poter chiamare i comuni numeri di telefono fisso e mobile) a prezzi estremamente competitivi rispetto agli operatori tradizionali.

Potere del web. Infatti tutto il sistema prescinde dalla presenza di linee telefoniche tradizionali, ma necessita esclusivamente di una connessione adsl, per potersi collegare al server centralizzato, quasi sempre messo a disposizione in forma di noleggio dall’azienda fornitrice.

E’ importante sottolineare che questo tipo di sistemi, ha il vantaggio di poter trasferire le chiamate che riceve a quelunque temrinale, sia esso un telefono tradizionale fisso o mobile, o un telefono IP, o un pc collegato ad internet. In pratica la presenza territoriale del proprio ufficio, almeno a livello telefonico, diventa internazionale. Bisogna ricordare anche, infatti, che è possibile tramite questa nuova tecnologia, intestarsi e di disporre di numeri di telefono di qualunque nazionalità, favorendo anche i propri rapporti commerciali con paesi lontani. Infatti, avendo un numero in Australia, ad esempio, accreditato su questi sistemi, è possibile poi trasferire la chiamata via VoIP aiu propri uffici in Italia. Così facendo il nostro cliente australiano, può chiamare a prezzo di una urbana o interurbana il nostro ufficio, mentre in realtà sta chiamando il nostro telefono IP a Milano.

Se sei interessato, compila e invia questa semplice form: